Vous ne pouvez pas vous passer de conversions en tant qu'entrepreneur en ligne. Les conversions fournissent des données, des revenus et (si tout se passe bien) des bénéfices. Mais comment augmenter le taux de conversion sur votre site Web ? Comment pouvez-vous optimiser votre taux de conversion et quels sont les tueurs de conversion absolus ? Vous pouvez le lire sur notre blog.
Cartographiez votre parcours client
La cartographie du parcours client vous permet de mieux connaître votre groupe cible. Le parcours client est le parcours client depuis le moment où un client (potentiel) découvre un besoin pour un produit (inconsciemment) jusqu'au moment où il a le produit chez lui. Le suivi envers votre client est également une partie importante du voyage, pour stimuler les achats répétés.
En cartographiant ce parcours client, vous savez exactement comment le client accède à votre produit, quelles étapes il doit franchir pour trouver, acheter et finalement utiliser le produit.
Cartographiez les points faibles de ce parcours client. Votre site Web est-il facile à trouver? Vos annonces en ligne sont-elles pertinentes et avez-vous beaucoup de trafic, mais peu de ventes ? Si tel est le cas, voyez où se situent les points faibles sur votre site Web ou votre page de destination. Où les gens déposent-ils ? Vos produits sont difficiles à trouver sur votre boutique en ligne ? Ou est-ce que beaucoup de gens abandonnent dans le panier ? Voici quelques conseils.
#1 Tester. Tester. Tester.
En tant qu'entrepreneur en ligne, vous obtenez des informations sur le comportement des visiteurs de votre site Web grâce à des tests. Par exemple, testez différentes fenêtres contextuelles (subtiles) sur votre site Web. Testez la navigation entre les catégories sur votre site Web. Testez dans le marketing par e-mail et la publicité. Testez avec différentes offres sur votre page d'accueil. Tester. Tester. Tester. Testez toujours au moins deux variantes pour voir clairement la différence de comportement et de réponse à votre test.
#2 Offrez une fonction de recherche efficace sur votre boutique en ligne.
Un tueur de conversion absolu est de ne pas pouvoir trouver les produits que le client recherche. Assurez-vous donc toujours que la fonction de recherche de votre boutique en ligne est efficace et que cette fonction de recherche aide davantage votre client lors de la recherche d'un produit.
#3 Communiquez clairement sur vos délais de livraison et vos frais de port.
Les délais de livraison et les frais d'expédition sont très importants pour le consommateur d'aujourd'hui. Testez différentes variantes pour indiquer les frais de port. Quel est mon taux de conversion si j'implémente la livraison gratuite, par rapport à mon taux de conversion si je facture la livraison ? Ces types d'informations et de tests peuvent être très intéressants pour les entrepreneurs en ligne.
#4 Personnalisez votre communication
Utilisez des données comportementales sur votre site Web (par exemple via le pixel Facebook) pour personnaliser votre communication. Utilisez le reciblage et faites de la publicité avec un message pertinent pour la page (pensez à un produit ou à une catégorie) qu'ils ont consultée sur votre site Web. En répondant aux intérêts et au comportement du visiteur de votre site Web, vous pouvez augmenter votre taux de conversion.
Votre client a saisi toutes ses coordonnées, mais n'a finalement rien acheté ? Par exemple, essayez de les joindre au moyen d'un e-mail automatique avec une offre unique, pour terminer leur achat initial.
#5 Gagnez la confiance de vos clients (potentiels).
De nombreux facteurs influencent la confiance que les clients (potentiels) accordent à votre boutique en ligne. Pensez à une apparence professionnelle sur votre site Web, des photos nettes, des textes sans erreur, un service client avec des heures d'ouverture étendues, en nommant l'avantage unique de votre produit et en mettant en œuvre un large choix de méthodes de paiement sécurisées. Obtenez tout cela afin de gagner la confiance de votre client potentiel.
Avez-vous des questions ou cherchez-vous de l'aide pour démarrer votre boutique en ligne? N'hésitez pas à nous contacter via support@gogetters.nl. Nous sommes heureux de vous aider !